引言：北港新材料是一家从红土镍矿冶炼到不锈钢宽板冷轧成品全流程生产的大型国有企业，他们长期坚持以科技创新为引领，创建生产研究基地，研究人员严谨科学地把控产品质量，研发产品，以精细、高效、专业的态度服务客户，构筑属于他们的品牌故事。在此，我们将与广大读者一起分享他们的品牌故事。

光洁如镜的冷轧卷因装运的不慎极易产生磨擦痕，痕在“恨”在，装运产生的磨擦痕，常常引起客户投诉！为打破同投诉者的隔阂，10月20日起，北港新材料开展“质量万里行，对标提升，制造精品”活动，专注于提升服务质量与客户满意度。

对于客户因痕生“恨”的投诉，北港新材料以专案方式，成立营销中心主任牵头的磨擦痕应对工作小组。工作小组在10月21日至26日，对生产和发运现场中产生磨擦痕的打包、装车等发运环节进行详细的流程梳理与问题剖析。通过对比生产细节、发运方式、装车工艺等方面信息，工作小组于10月27日形成了关于消除钢卷磨擦痕的解决方案。

方案于在11月3日正式实施，通过钢卷头尾铺垫衬纸等细节处理，基本消除磨擦痕问题。

用心消痕，赢取客户信赖！将展现北港新材以极致服务致力于不断提升客户满意度的努力和决心。